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权威快报|12345!政务服务“总客服”来了 提供“7×24小时”全天候人工服务

来源:新华社

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  便民热线号码多、记不住

  热线服务资源分散

  电话难接通

  群众办事多头找

  ……

  这些困扰你的问题有望解决

  国新办7日举行国务院政策例行吹风会

  介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况

  年底前

  各地区设立的政务服务便民热线

  以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线

  归并为“12345政务服务便民热线”

  提供“7×24小时”全天候人工服务

  企业和群众拨打频率较低的热线,取消号码

  统一归并到12345热线

  话务量大、社会知晓度高的热线,保留号码

  与12345热线双号并行

  此外,还将逐步建立12345热线

  与110、119、120、122等紧急热线

  和水电气热等公共事业服务热线的联动机制

  策划:赵承

  监制:霍小光

  统筹:谢良、韩洁、杜宇、杨进欣

  记者:魏玉坤、王雨萧

  设计:张晨光